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        细微之处显用心 点滴变化见文明
        ——走进绍兴市越城区(下)
        2019年02月27日 08:57:00来源:定海新闻网-今日定海作者:记者 郭辉 刘琪琳 通讯员 康明军

          2017年,绍兴市成功复评全国文明城市。记者在绍兴市越城区采访期间,深切体会到这座城市在文明细节、城市管理细微之处的用心。

          五分钟高效处置城市弊病

          2.2平方公里的迪荡商圈是越城区近年来拓展新城发展起来的一个新商圈。在基础设施条件相?#36234;?#22909;的基础上,当地城管部门创新网格管理,并运用高科?#38469;?#27573;及时发现并处?#23186;置?#19978;发生的违法停车、占道经营等不文明现象。

          “5号网格队员,‘川之湘’餐饮店占道放了一块?#20449;疲?#36807;去处理一下。”在迪荡商圈综合信息指挥中心,越城区综合行政执法局迪荡中队副中队长斯晓锋盯着视频监控中心通过?#36234;不?#21521;城管执法人员下达了处置指令。两分钟后,城管执法人员到达现场,向餐厅工作人员指出问题,并让其将?#20449;?#25644;回店内。

          斯晓锋告诉记者,去年初,该局在迪荡商圈设立试点,在绍兴全市率先实行“5分钟高效处置”执法模式,将商圈2.2平方公里划分成6个网格,每个网格设置一名城管队员,落实网格队员“区域包保、一岗多能”的职能,通过每天上午8时到晚上10时的不间断巡逻,发?#27835;?#39064;处理问题。同时,该指挥中心通过数字城管系统对商圈进行全方位视频监控,智能分辨城市管理中遇到的不文明现象,?#21592;?#22478;管执法人员后续跟进执法。

          “一旦发现车辆违停等问题,相应区块的执法人员能立刻前往现场处理,基本?#36842;?#20102;5分钟内发?#27835;?#39064;、5分钟内到场、5分钟内处置。”斯晓锋说,该中心还将建立辖区停车引导系?#36710;齲?#21464;粗放巡查模式为定点问题清理模式,并在总结迪荡试点经验基础上向全区推广。

          便民全覆盖封杀牛皮癣

          “您好,96345为您服务。您的地址在哪里……那我让师傅联?#30340;!薄?#24072;傅,胜利公寓有户?#29992;?#38656;要修理一个水龙头,联系电话是……”这是记者在绍兴市96345便民服务中心采访时听到的热线内容。像这样的服务需求,该中心每天要?#36234;?#25968;百个。

          “我们经常会接到疏通下水道、水管维修之类的服务需求,给市民和?#29992;?#26381;务者进行信息?#36234;櫻?#24050;经运行了五六年。由于市场全覆盖的关系,城区里几乎看不见牛皮癣之类的小广告,这也从另一个方面推进了绍兴城市文明建设。”绍兴市96345便民服务中心综合部主任谢?#20154;擔?#33258;2013年该中心成立以来,共接到市民来电50余万个,派单15万次左右,微信公众号关注人数已超7.2万人,群众服务满意率达到99.5%以上。

          目前,该中心免费受理涉及市民生活中家政服务、安装维修、生活百事等十大类100余个小类的服务,加入96345服务的?#29992;?#26381;务者有600家左右,其中越城区410余家,且都是政府相关部门经过筛选审核后有?#25163;?#30340;服务企业。中心相关负责人表示,对于这些?#29992;?#26381;务者,该中心在服务指?#25216;?#26684;、服务满意率方面有相关条款约定,并将派专人不定时回访调查,尽可能为市民提供优质而有保障的服务。

          为提高服务水平,该中心还组织工作人员开展微笑服务、沟通?#35760;傘?#35805;务、心理调适等培训,并拥有96345“寸草心?#26412;?#32769;服务队和96345“老师傅”维修服务队?#34903;?#29305;色志愿服务队,开展志愿服务行动。

          乡村换新颜文明开新花

          城市管理注重细节,乡风文明开出新花。行走在越城区东浦镇南村的村道上,随处可见鲜花盆景,粉墙黛瓦、?#27966;?#21476;香的村舍,仿佛置身于景色秀丽的乡村公园。

          在2017年11月公布的第五届全国文明村镇、文明单位名单中,南村榜上有名,成为越城区远近闻名的全国文明村。自2015年起,该村先后投入400余万元,通过集中整治,较大改善了村内环?#22330;?/p>

          在南村,有一条近千米长的村河,河两岸是村主干道,村里对这两条主干道进行了拓宽,并在道路一侧统一划定停?#28404;唬?#22312;河道?#35762;?#35013;了雕刻精美的扶栏,点缀了鲜花。此外,村里还建起了居?#24050;?#32769;照料服务中心,办起了村老年人食堂和社区文化礼堂,方便了村民的日常生活,丰富了他们的精神世界。“今后,我们将把注意力放到家风?#24050;荡小⒎且?#25991;化传承上,把一个更好的全国文明村展现给大家。”越城区东浦镇党工委委员?#36745;?#39134;如是说。

          越城区北海街道西湖社区是整村搬迁形成的新社区,房屋变高变新了,但群众在社区绿化带上种菜、楼道里乱堆乱放、灌木?#19979;?#26238;晒问题却比较突出。“我们首先从理念上的引导入手,不厌其烦地和?#29992;?#27807;通,告诉他们走出家门口就是公共区域,不能像在自己家里那样随意。”西湖社区党支部书记陈小彩说,这是一个?#20013;?#25512;进和改观的过程,也是基层社会治理方式转变的一个方面。按照市里“五星达标,和美?#20197;啊?#24314;设的要求,?#35757;?#24314;星、民主星、文明星、和?#25215;恰?#32654;丽星都融入到?#29992;?#30340;日常生活里,让?#29992;?#30495;正体会到共建共治共享的好处。

          记者手记

          细节之中见文明

          一座城市的文明水平,往往体现在在许许多多细微之处。在城市管理上,绍兴市越城区力求五分钟处理和纠正不文明行为?#36745;?#20415;民服务中,越城区用服务全覆盖堵死了“小广告”的市场?#36745;?#20065;风文明处,在提升硬件设施的同时,越城区不断引导群众提升文明素?#30465;?#19968;处处文明细节正是绍兴市成功摘得全国文明城市“两连冠”的奥秘所在。

          不矜细行,终累大德。“文明从细微处着手”不能仅是一句空话,更应成为全民的自觉行动。创建全国文明城市,必须关注细节、?#26377;?#20107;做起,?#30001;?#36793;的点点滴滴做起,从体现城市现代文明的每个细节做起。千千万万个闪光的小文明,?#25293;?#27719;聚成流、聚沙成塔,从而变为城市的大文明。

        标签:文明责任编辑:闻峥静 初审编辑:周云海

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