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        和谐小区的“治理密码”
        2019年04月10日 09:28来源:定海新闻网-今日定海作者:记者 黄婷 通讯员 竺珊红 张玲玲 赵飞
        【摘要】住宅小区作为社会的一个基本细胞,它的和谐是社会和谐的基础。目前,仅定海城区就有188个住宅小区。

          住宅小区作为社会的一个基本细胞,它的和谐是社会和谐的基础。目前,仅定海城区就有188个住宅小区,其中物管小区73个,准物业小区12个,其余的多为开放式小区,多归所属社区管理。这其中不乏环境整洁、管理有序、邻里和睦的和谐小区。这些和谐小区是如何炼成的?记者为此进行了一番走访,探寻和谐小区的“治理密码”。

          “人情味儿”维系邻里情谊

          “老庄阿姨,天气热了,什么时候做扇子,帮阿拉也做一?#23547;。俊薄?#27809;问题的!?#26412;?#20303;在北园新村的庄素益有一双巧手,每年夏天都会利用废弃的硬纸板制作扇子,赠送给左邻右舍。久而久之,她成了当地远近闻名的“扇子奶奶”。不过“扇子奶奶”并非单单只做扇子,她每周一还会参加小区的义工巡逻队,对小区环境卫生、文明秩序等开展巡逻;每周三定点到北园社区进?#23567;?#32769;娘舅坐堂?#20445;?#20026;小区居民答?#23665;?#24785;、帮忙解难,解决日常纠纷;作为楼道长,关注楼道及周边环境卫生,为住户与社区间架起沟通桥梁……

          庄素益所居住的北园新村是开放式老旧小区,小区管理?#35759;?#22823;。2014年,北园新村启动准物业改造,随着道路?#19981;?#25668;像监控等小区基础设施的不断完善,该小区居民自治管理水平也不断提高。“小区里的居民都和和气气的,也都相互关照,住在这里很舒心。”当问起为何如此热心于小区管理事务,年过七旬的庄素益如此答道。如今,在庄素益居住的楼里,居民们有事总会第一时间想到她,庄素益遇到困难,也总能得到邻里的帮助。“小区和谐不能仅?#21487;?#21306;的几个干部,今天我们一起参与小区的大小事情,帮助有需要的邻居,以后肯定也有别人来帮我们。”在北园新村,不少退休的热心居民和庄素益的想法不谋而合。

          小区内7名热心且负责的居民组成了一个自治小组,统筹整个小区的管理;24?#26412;?#27665;楼每幢设一名楼道长,向社区传达居民意见,解决矛盾纠纷;小区门岗、保洁?#28909;?#21592;都聘自小区内的退休居民,居民日常的管道、电气等简易维修,甚至是小区的改造、建设、监督等,也都是小区居民亲自上阵。“前两年,小区要建设供居民休闲用的长廊,因为施工地点就在路边,可能会影响道路的通?#23567;?#20960;个热心居民就自发参与,保障道路畅通。?#21271;?#22253;社区党委书记赵飞回忆道,为了减少工程对居民通?#23567;?#23621;住的影响,同时监督工程的质量,热心居民们戴上?#25226;?#36923;”袖章,?#33267;?#24403;起专?#21834;?#30417;工?#20445;?#32500;护交通秩序直至工程完工。

          多年来,居民主动参与到小区自治管理的例子在北园新村不胜枚举。“都是同个小区的居民,平时见面?#38382;?#22810;,交流也多,相互熟悉?#25293;?#20445;证沟通顺畅。”赵飞说,维持一地之和谐,“人情味儿”很重要。起初,少数热心居民参与小区管理,居民们看到他们的付出带来小区环境和氛围向好,因此相互沟通、相互体谅、相互帮助,传递温情。浓浓的人情味儿让整个小区变得越发和谐,同时更多的人参与到小区建设?#23567;?#30446;前,北园新村650户家庭中,志愿者人数就达到了100余名。随着创城工作的推进,志愿者的人数还在不断增加。

          如今的北园新村,道路平整、环境整洁,居民不出小区就能?#19994;?#20581;身路径锻炼健身,也可在长廊、空地休闲散?#20581;?#35266;看演出,通过各栋楼里的楼道长,便能知晓社区的大小事宜,遇到难事也能咨询沟通,得到帮忙解决,小区内呈现着一派和谐的景象。

          人人都是小区的“管家”

          小区面积较小,只有14幢多层居民楼,但小区内道路平整,车?#23601;?#25918;有序,卫生环境整洁。小公园里不仅有健身路径,还?#35856;?#26885;供居民休息。有着近17年房龄的金桔公寓“麻雀虽小,五脏俱全”。“小区里有了这些健身器材和长椅,大家锻炼休闲有了好去处,饭后终于不用在家里待着了。”“这些设施能进小区,真的要非常?#34892;?#23567;区的业主委员会。”……记者来到金桔公寓时,不少居民对小区的业主委员会赞不绝口。

          这一切究竟有何“秘籍?#20445;看?#30528;疑问,记者走进金桔公寓。原来,若干年前,因种种原因,金桔公寓的物业公?#22659;?#20986;,小区业主委员会便承担起了小区“大管家”的?#24039;?#23567;区改造需要征求所有业主的意见,他们冲在挨家挨户走访的前线;邻里有纠纷,不管多晚,他们都能到现场调停……在业主委员会的管理下,如今的金桔公寓,小区基础设施逐步完善,居民间?#35270;?#30683;盾纠纷发生。

          记者见到小区业主委员会负责人夏祝平时,他正在为下步向业主征求小区楼房间?#35775;?#25299;宽做前期准备工作。“楼与楼之间的道路,它不算主路,要拓宽的话,居民的同意?#26102;?#39035;达到100%。”夏祝平说,为此,他将?#25165;?#19994;主委员会成员挨家挨户上门征求意见,争取尽快了解全小区250户居民的意见。

          夏祝平告诉记者,遇到小区改造、道路拓宽、设施维修等涉及居民利益的事务,业主委员会都会通过入户发放意见征求表的方式进行民主投?#21271;?#20915;,达到一定比例才启动各项工作。为了激发每位居民参与小区事务的热情,业主委员会畅通意见收集渠道,将电话公布在门岗处,?#30566;?#23621;民随时监督,随时向他提出相关的意见建议。对于居民所提的意见,无论大小,他们始终事事有回应。“我们所要求的回应,指的是事情能不能解决、怎么解决、要多少时间等具体回应。”夏祝平说,他们对于管理的高要求,也激发了居民对于小区事务的高关注度和热情度。

          出租管理房,在小区内收取适当的场地停车费,向居民收取一定的卫生管理费等以补贴物业管理费用……一直以来,金桔公寓业主委员会利用有限的?#24335;穡?#32856;请有物业管理经验的专业人员组建保安、保洁队伍,对小区进行治安、保洁管理。“我们与他们签订合同的时候,会制定标准,?#28909;?#27599;天要扫地,楼梯一天擦一次等。”夏祝平说,金桔公寓户数少,小区自身收入有限,为减少开支又能让小区得到有效维护,聘请专人对小区公共区域开展维护是一方面,更重要的是业主的自发自治。

          原来,做到公平公正公开及民主,让每个居民都意识到自己是小区的一员,从而共同参与到小区管理建设中,是打造和谐小区的最大“秘籍”。

          “现在我们小区业主的主人翁意识都很强。”夏祝平说,“有事情找业主委员会,有意见也反馈业主委员会,小区的事就是我们的事。”已成了金桔公寓所有居民的共识。

          服务沟通“零距离”

          “12幢303门口的路灯坏掉了,你们什么时候去看下?”“我记一下,明天上午维修师傅会来,我?#30431;?#21435;看下。”记者来到碧水蓝天花园物业服务中心时,小区居民正在向咨询台?#20174;?#23567;区设施损坏的问题。工作人员刚登记完,桌上的电话又响起。居民?#20174;常?#23478;中油烟机“罢工?#20445;?#23547;求物业帮忙解决。工作人员登记后,提供了相关的维修电?#21834;?/p>

          哪个楼道灯坏了,什么时候修?哪个地方设施有破损,维修工是谁?哪家遇到了什么问题,如何解决……翻开该物业的事件记录本,里面记录的尽管都是些琐碎的事情,但这些事的另一端连着居民的心。“我们每个月都要和小区的业主委员会开会,一起沟通解决居民反应的问题。?#21271;?#27700;蓝天花园物业服务中心负责人孙庆九说,业主委员会是小区物业与小区居民的“中间人?#20445;?#21152;强与业主委员会的交流对于提升小区和谐至关重要。

          去年,小区更换路灯的问题被提上了议程。因小区建造已有一段时间,小区的路灯逐渐老化损?#25285;?#24433;响居民夜间出行,越来越多的居民向物业和业主委员会?#20174;?#36335;灯损坏的问题。会后,物?#30331;?#30005;工?#26376;?#28783;系统进行了一番检查,发?#21046;?#25439;情况普遍。此后,业主委员会又举行了会议,通过了安装一批新路灯的提议,并着手向有关部门申请公建维修。为了进一步征求小区居民的意见,业主委员会还提前安装了2?#24503;?#28783;,让居民体验新路灯的使用效果。“新的路灯亮起,整条道路就明亮了,夜间出行方便了很多,大家都支持小区更换路灯。”孙庆九说,在得到了多数居民的肯定后,小区更换了老旧路灯。

          不论是小区环境的清扫、治安的管理,还是小区基础设施、公共设施的维护和维修等,该物业服务中心总是将与居民和业主委员会的沟通贯穿其间。“小区经常会接到许多类似的维修问题,物业服务中心就会采用预约制。?#28909;?#25509;到居民?#20174;?#27004;道灯损坏的问题,我们都会记录在案,确定维修师傅过来的时间后,直接和居民确认维修时间。”孙庆九说,事先罗列居民的维修申报,主动与居民沟通维修时间,再?#26469;偉才?#32500;修,不仅提高了维修效率,也方便了居民?#25165;?#26102;间。如遇楼房非人为漏水、楼顶维修等情况,需用公建基金或业主委员会出资的,物业都会第一时间与业主委员会沟通,及时商讨出解决方案,并同步将结果告知居民。高效?#30465;?#39640;透明度的沟通与解决,让物业团队和居民间相互信任,也促进了小区和谐。

          物业管理好不好,物业费收缴率也是个重要的参考指标。一直以来,碧水蓝天花园的物业费收缴率都在90%以上,去年还达到了98%。小区的和谐,也进一步助力了政府工作的推动。在去年实施的海天大道提升工程定海段建筑立面整治中,该小区居民积极配合防盗?#23433;?#38500;工作,有力支持了工程的建设。

          □记者手记 和谐小区要靠多方维护

          小区是社会治理的基础和载体,与生活在这里的每个人息息相关。随着城市经济社会的不断发展,越来越多的小区顺势而生,小区卫生、绿化建设、治安、邻里关系、物业服务等方面的矛盾也不断?#32943;幀?#36825;其中,涉及到社区、物业、小区业主委员会、居民等多个方面和环节,若其中有一个环节出现了问题,那么小区就会像一盘散?#22330;?/p>

          纵观北园新村、金桔公寓、碧水蓝天花园这三个小区,尽管各小区的管理方式不同,但关于“和谐?#27604;?#26377;着“以人为本,建立互信”的共通之处。北园新村将自治小组、楼道长、居民建立一体化的联系,以“情”为各方纽带;金桔公寓以业主委员会为主导,调动居民的热情,引导居民参与小区建设与管理;碧水蓝天花园加强沟通机制的落?#25285;?#22312;物业团队、业主委员会、居民三方之间展开良好的交流与沟通,让服务沟通“零距离?#20445;?#21161;推小区事务的顺利开展。

          由此可见,只有社区、物业、小区业主委员会、业主等多方共同努力,积极沟通、相互信任、形成合力,“和谐小区”才不会成为一个空洞的名?#30465;?/p>

        标签:小区责任编辑:闻峥静 初审编辑:郭磊怡

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